Imamo 30-dnevno pravico do vračila, kar pomeni, da lahko v roku 30 dni po prejemu izdelka zaprosite za vračilo denarja.

Če želite zaprositi za vračilo denarja ali imate vprašanja, nas lahko kontaktirate na info@solarenergie-beleuchtung.de kontaktirajte.

Da bo vaš izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli: ne sestavljen in ne uporabljen, z etiketo in v originalni embalaži. Prav tako potrebujete račun ali potrdilo o nakupu.

Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali navodila, kam poslati paket - v eno izmed naših skladišč, glede na to, katero je najbližje vam. Prosimo, da se prepričate, da je izdelek v originalni embalaži, vključno z navodili za uporabo, daljinskim upravljalnikom in vso montažno opremo, sicer vaše vračilo ne bo sprejeto.

Stroške pošiljanja za vračilo vašega izdelka krijete vi, razen če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen. V tem primeru potrebujemo dokaz v obliki fotografije po e-pošti in se bomo obrnili na poštnega ponudnika. Če vračate izdelek v vrednosti več kot €Za pošiljanje v 30 dneh vam priporočamo uporabo sledljive poštne storitve ali sklenitev poštnega zavarovanja (neobvezno, glede na vaše želje).

Ko vaš vračeni izdelek prispe v eno izmed naših skladišč, bo pregledan in popolno vračilo denarja bo izvedeno, ko bo vračilo sprejeto. Po prejemu vašega izdelka lahko traja do 15 dni, odvisno od banke ali ponudnika kartice, da se vračilo izda in obdela. Bili bi vam hvaležni, če bi nam opisali težavo, da bomo bolje razumeli vaše potrebe in pričakovanja ter tudi pričakovanja prihodnjih strank. To zelo koristi naši razvojni ekipi, saj se izdelki lahko nenehno izboljšujejo, da ponudimo najboljše izdelke na trgu.

Prosimo, kontaktirajte nas v roku 30 dni po dostavi, da prejmete popolno vračilo. Če je od dostave vašega blaga minilo več kot 30 dni, vam žal ne moremo ponuditi vračila ali zamenjave.

POŠKODBE IN TEŽAVE

Prosimo, ob prejemu preverite svoje naročilo in nas takoj kontaktirajte, če je izdelek okvarjen ali poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo in odpravimo težavo. Nato vam moramo poslati zamenjavo, preden lahko izvedemo vračilo.

Na žalost se lahko zgodi, da je vaš izdelek med prevozom poškodovan. V tem primeru ob prvem pošiljanju vedno brezplačno dostavimo nov paket in žal ne moremo povrniti denarja. Če okvarjen izdelek prispe drugič, vam povrnemo celotno kupnino.

Prosimo, priložite jasno sliko poškodovanega, okvarjenega ali napačnega izdelka ter navedite svojo številko naročila in ime. Vedno smo odgovorni za vse dodatne stroške pošiljanja, ki nastanejo zaradi poškodovanih, okvarjenih ali napačnih izdelkov.

NALEPKE ZA VRAČILO

Po preteku 14 dni od prejema vašega naročila ne zagotavljamo več nalepk za vračilo. Zagotovimo samo eno nalepko za vračilo, in če stranka zamudi datum oddaje, mora sama kriti stroške dodatnih nalepk. Solar Energy Lighting zagotovi nalepko za vračilo samo, če je izdelek poškodovan in stranka sprejme zamenjavo. Če stranka zamenjave ne sprejme, mora vračilo organizirati sama.

IZJEME / IZDELKI, KI SE NE DAJO ZAMENJATI

Nekatere vrste izdelkov ni mogoče vrniti in so izključene iz zamenjave, na primer znižani izdelki, darilni boni in personalizirani izdelki. Izdelki iz razprodaje so jasno označeni z "Clearance" v naslovu izdelka in veljajo kot končna razprodaja. Ti izdelki so izključeni iz zamenjave, vračila in povračila. Ker so ponujeni po močno znižani ceni, priporočamo našim strankam, da pred nakupom natančno preverijo informacije o izdelku. Vsa prodaja izdelkov iz razprodaje je dokončna.
Prosimo, kontaktirajte nas, če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka.

Izdelki po meri, kot so npr. hišne številke ali personalizirani izdelki, so izključeni iz zamenjave in vračila, saj so izdelani po naročilu in jih ni mogoče ponovno prodati.

OPOZORILO O BARVI

Upoštevajte, da naj bi slike izdelkov prikazovale barve čim bolj natančno. Zaradi dejavnikov, kot so osvetlitev, ločljivost zaslona in nastavitve naprav, se lahko dejanska barva ob dostavi nekoliko razlikuje. Te razlike so običajne, ne predstavljajo napake ali okvare in zato ne upravičujejo do vračila ali povračila.

IZGUBLJENI PAKETI

Če paket iz logističnih razlogov izgine ali ga ni mogoče dostaviti, vedno najprej pošljemo nadomestni paket, preden izvedemo vračilo.

Če je kupec ob zaključku nakupa dodal naše zavarovanje pošiljke, je brezplačna ponovna pošiljka zagotovljena, če kurir izgubi paket ali ga ne dostavi.
Če pa kurir lahko dokaže dostavo (npr. z GPS-sledenjem, fotografijo dostave ali podpisom), moramo svojo odločitev sprejeti na podlagi tega dokaza. V takih primerih zavarovanje pošiljke ne velja in nadomestilo ali vračilo ni mogoče.

NEPREVZETI/ODVRNJENI PAKETI

Če je paket dostavljen na vaš dom ali oddan na pošti, Solarenergie Beleuchtung krije stroške dostave paketa. Če paket ne prispe ali ga pošta ne prevzame, bo samodejno vrnjen dobavitelju, in imamo pravico, €15 odšteti od zneska, ki vam ga je treba povrniti. To velja tudi za pakete, pri katerih je bilo poslano več sporočil po e-pošti/SMS brez ukrepanja.

ZAMENJAVA

Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite, kar želite, je, da vrnete izdelek, ki ga imate, in če je vaše vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov izdelek.

VRAČILO

Obvestili vas bomo, ko bomo prejeli, pregledali in potrdili vaš vračeni izdelek. Samodejno boste prejeli vračilo na prvotno plačilno metodo. Potrdilo o vračilu bo samodejno poslano na vaš e-poštni naslov. Prosimo, upoštevajte tudi, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdelata vračilo; to se lahko razlikuje od banke do banke.

Naš naslov za vračilo najdete spodaj, vendar mora naša podpora pred pošiljanjem prejeti obvestilo po e-pošti, da se vračilo pravilno registrira v našem sistemu. V nasprotnem primeru paket v našem skladišču ne bo prepoznan.

Naslov za vračilo:
Ime: Ivan Ivanov
Naslov: Nikola Gabrovski 71
Poštna številka: 5000
Mesto: Veliko Turnovo
Država: Bulgaria

STROŠEK VRAČILA

Prosimo za razumevanje, da morajo biti izdelki vrnjeni v originalnem stanju, da izpolnjujejo naše pogoje vračila. Če je izdelek vrnjen v drugačnem stanju kot original (npr. poškodovana embalaža ali ni originalen, manjkajoči deli ali vijaki, ni v novem stanju), si pridržujemo pravico, da vračilo zavrnemo ali zaračunamo strošek vračila v višini 15% za kritje stroškov obnove in predelave artikla. To velja tudi, če je razlog vračila napačno razumevanje podanih informacij.

STROŠKI VRAČILA

Pri Deutsche Post vsaj 5 € za pošiljanje vašega paketa z možnostjo sledenja do našega skladišča in vsaj 4 € brez možnosti sledenja. 

Pogoji preklica

Naša pravila o odstopu od pogodbe veljajo 1 uro. Če želite preklicati naročilo za popolno vračilo denarja, pošljite e-pošto na info@solarenergie-beleuchtung.de z vašo 5-mestno številko naročila ali nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca na spletni strani. Vračilo boste prejeli v 12 urah na prvotno plačilno metodo. Če je paket že odposlan iz našega skladišča ali je na poti, preklic med transportom ni mogoč, saj paketa ni mogoče ustaviti. Prosimo, počakajte na prejem paketa. Ko paket prispe, se obrnite na našo podporo, ki vam bo dala nadaljnja navodila.

MANJKANJE TELEFONSKE ŠTEVILKE OB PLAČILU

Za nemoten potek dostave morajo stranke ob blagajni navesti veljavno telefonsko številko. To je pomembno za stik s kurirjem v primeru težav z dostavo.
Če paket zaradi ne navedene telefonske številke prispe pozno ali se izgubi, Solar Energy Lighting ne more prevzeti odgovornosti. Odgovornost stranke je, da zagotovi pravilne kontaktne podatke ob naročilu.