Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania artykułu.

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub masz pytania, możesz się z nami skontaktować pod adresem info@solarenergie-beleuchtung.de skontaktuj się.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: niezamontowany i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Ponadto potrzebujesz paragonu lub dowodu zakupu.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje, gdzie odesłać paczkę – do jednego z naszych magazynów, w zależności od tego, który jest najbliżej Ciebie. Upewnij się, że produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, włącznie z instrukcją obsługi, pilotem i całym osprzętem montażowym, w przeciwnym razie zwrot nie zostanie przyjęty.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł. W takim przypadku potrzebujemy dowodu w postaci zdjęcia przesłanego e-mailem i skontaktujemy się z przewoźnikiem. Jeśli zwracasz artykuł o wartości powyżej €Przy wysyłce na 30 dni zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki (opcjonalnie, według Twoich preferencji).

Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do jednego z naszych magazynów, zostanie sprawdzona, a pełny zwrot zostanie dokonany, gdy zwrot zostanie zaakceptowany. Po otrzymaniu produktu zwrot może potrwać do 15 dni, w zależności od banku lub dostawcy karty, zanim zostanie wystawiony i przetworzony. Będziemy wdzięczni, jeśli opiszesz nam problem, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i oczekiwania oraz przyszłych klientów. Jest to bardzo pomocne dla naszego zespołu rozwojowego, ponieważ produkty mogą być ciągle ulepszane, aby oferować najlepsze produkty na rynku.

Proszę skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli od dostawy minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

USZKODZENIA I PROBLEMY

Proszę sprawdzić zamówienie po otrzymaniu i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli artykuł jest uszkodzony lub wadliwy albo jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić i rozwiązać problem. W takim przypadku musimy wysłać Państwu wymianę, zanim dokonamy zwrotu pieniędzy.

Niestety może się zdarzyć, że produkt zostanie uszkodzony podczas transportu. W takim przypadku za pierwszym razem zawsze dostarczamy nową przesyłkę bezpłatnie i niestety nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli wadliwy produkt dotrze po raz drugi, zwrócimy pełną cenę zakupu.

Proszę dołączyć wyraźne zdjęcie uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego artykułu oraz podać numer zamówienia i nazwisko. Zawsze ponosimy odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty wysyłki spowodowane uszkodzonymi, wadliwymi lub niewłaściwymi artykułami.

ETYKIETY ZWROTNE

Po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia nie są już udostępniane etykiety zwrotne. Udostępniamy tylko jedną etykietę zwrotną, a jeśli klient przegapi termin nadania, musi sam pokryć koszty kolejnych etykiet. Etykieta zwrotna jest udostępniana przez Solar Energy Lighting tylko wtedy, gdy produkt jest uszkodzony, a klient akceptuje wymianę. Jeśli klient nie akceptuje wymiany, musi sam zorganizować zwrot.

WYJĄTKI / ARTYKUŁY NIE PODLEGAJĄCE WYMIANIE

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi i są wyłączone z wymiany, na przykład przecenione artykuły, bony podarunkowe oraz produkty personalizowane. Artykuły z wyprzedaży są wyraźnie oznaczone w tytule produktu jako „Clearance” i traktowane jako wyprzedaż końcowa. Te artykuły są wyłączone z wymiany, zwrotu i zwrotu pieniędzy. Ponieważ są oferowane w znacznie obniżonej cenie, zalecamy naszym klientom dokładne sprawdzenie informacji o produkcie przed zakupem. Wszystkie sprzedaże artykułów z wyprzedaży są ostateczne.
Proszę skontaktować się z nami, jeśli mają Państwo pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego artykułu.

Produkty na zamówienie, takie jak numery domów lub spersonalizowane przedmioty, są wyłączone z wymiany i zwrotu, ponieważ są wykonywane na indywidualne zamówienie i nie mogą być odsprzedawane.

UWAGA KOLORYSTYCZNA

Proszę pamiętać, że zdjęcia produktów mają jak najdokładniej oddawać kolory. Jednak ze względu na czynniki takie jak oświetlenie, rozdzielczość ekranu i ustawienia urządzenia rzeczywisty kolor przy dostawie może się nieznacznie różnić. Te różnice są normalne, nie stanowią wady ani uszkodzenia i nie uprawniają do zwrotu ani zwrotu pieniędzy.

ZGUBIONE PACZKI

Jeśli paczka zostanie zgubiona z przyczyn logistycznych lub nie można jej dostarczyć, zawsze najpierw wysyłamy paczki zastępcze, zanim zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

Jeśli klient wykupił nasze ubezpieczenie przesyłki podczas realizacji zamówienia, bezpłatna wysyłka zastępcza jest objęta ochroną, jeśli paczka zostanie zgubiona lub nie dostarczona przez kuriera.
Jeśli jednak kurier będzie w stanie dostarczyć dowód doręczenia (np. za pomocą śledzenia GPS, zdjęcia dostawy lub podpisu), musimy podjąć decyzję na podstawie tego dowodu. W takich przypadkach ubezpieczenie przesyłki nie obowiązuje i nie przysługuje ani wymiana, ani zwrot pieniędzy.

NIEODEBRANE/ODRZUCONE PACZKI

Jeśli paczka zostanie dostarczona do Twojego domu lub oddana na poczcie, Solarenergie Beleuchtung pokrywa koszty dostawy paczki. Jeśli paczka nie dotrze lub nie zostanie odebrana z poczty, zostanie automatycznie odesłana do dostawcy, a my mamy prawo €15 odliczone od kwoty, którą należy Ci zwrócić. Dotyczy to również paczek, do których wysłano wiele wiadomości e-mail/SMS bez podjęcia żadnych działań.

WYMIANA

Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego przedmiotu, a jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

ZWROT

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy, sprawdzimy i potwierdzimy Twoją zwrot. Automatycznie otrzymasz zwrot środków na pierwotną metodę płatności. Dowód zwrotu zostanie automatycznie wysłany na Twój adres e-mail. Pamiętaj również, że bank lub firma obsługująca Twoją kartę kredytową może potrzebować trochę czasu na przetworzenie zwrotu; czas ten może się różnić w zależności od banku.

Poniżej znajduje się nasz adres zwrotny, jednak nasz zespół wsparcia musi zostać powiadomiony e-mailem przed wysyłką, aby prawidłowo zarejestrować zwrot w naszym systemie. W przeciwnym razie paczka nie zostanie rozpoznana w naszym magazynie.

Adres zwrotny:
Imię i nazwisko: Ivan Ivanov
Adres: Nikola Gabrovski 71
Kod pocztowy: 5000
Miasto: Veliko Turnovo
Kraj: Bułgaria

OPŁATA ZA ZWROT

Prosimy o zrozumienie, że produkty muszą być zwrócone w stanie oryginalnym, aby spełnić nasze warunki zwrotu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie odbiegającym od oryginalnego (np. uszkodzone opakowanie lub nieoryginalne, brakujące części lub śruby, nie w stanie nowym), zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub pobrania opłaty zwrotnej w wysokości 15% do pobrania w celu pokrycia kosztów związanych z przywróceniem i obróbką artykułu. Dotyczy to również sytuacji, gdy powodem zwrotu jest nieporozumienie dotyczące dostarczonych informacji.

KOSZTY ZWROTU

W Deutsche Post co najmniej 5 € za wysyłkę paczki z numerem śledzenia do naszego magazynu i co najmniej 4 € bez numeru śledzenia. 

WARUNKI ANULOWANIA

Nasza instrukcja odstąpienia od umowy jest ważna przez 1 godzinę. Jeśli chcesz anulować zamówienie, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, wyślij e-mail na adres info@solarenergie-beleuchtung.de z 5-cyfrowym numerem zamówienia lub skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na stronie. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 12 godzin. Jeśli paczka została już wysłana z naszego magazynu lub jest w trakcie transportu, anulowanie podczas transportu nie jest możliwe, ponieważ paczka nie może zostać zatrzymana. Prosimy wtedy o oczekiwanie na otrzymanie paczki. Po otrzymaniu paczki prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, który udzieli dalszych instrukcji.

BRAK NUMERU TELEFONU PRZY ZAMÓWIENIU

Aby zapewnić sprawny przebieg dostawy, klienci muszą podać ważny numer telefonu przy kasie. Jest to ważne dla kontaktu z kurierem w przypadku problemów z dostawą.
Jeśli paczka zostanie opóźniona lub zagubiona z powodu niepodania numeru telefonu, Solar Energy Lighting nie ponosi za to odpowiedzialności. To klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie prawidłowych danych kontaktowych podczas składania zamówienia.