Mamy 30-dniową politykę zwrotów, tzn. możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania swojego artykułu.

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub masz pytania, możesz skontaktować się z nami pod info@solarenergie-beleuchtung.de kontakt.

Aby móc zwrócić towar, musi on być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: niezamontowany i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Ponadto potrzebujesz paragonu lub dowodu zakupu.

Jeśli Twoje zwroty zostaną zaakceptowane, wyślemy Ci instrukcje, dokąd należy odesłać paczkę - do jednego z naszych magazynów, w zależności od tego, który jest najbliżej. Proszę upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, w tym instrukcji obsługi, pilota i całego wyposażenia montażowego, w przeciwnym razie Twój zwrot nie zostanie przyjęty.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, es sei denn, er ist beschädigt, defekt oder der falsche Artikel. W takim przypadku potrzebujemy dowodu w postaci zdjęcia wysłanego e-mailem i skontaktujemy się z przewoźnikiem. Jeśli zwracasz przedmiot o wartości powyżej €30 wysyłek, zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki (opcjonalnie, w zależności od Twoich życzeń).

Gdy tylko Twoje zwroty dotrą do jednego z naszych magazynów, zostaną sprawdzone, a pełny zwrot kosztów zostanie dokonany, gdy zwrot zostanie zaakceptowany. Po otrzymaniu Twojego produktu, w zależności od banku lub dostawcy karty, może minąć do 15 dni, zanim zwrot zostanie wystawiony i przetworzony. Byłoby nam miło, gdybyś opisał nam problem, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i oczekiwania, a także oczekiwania przyszłych klientów. To bardzo pomoże naszemu zespołowi rozwojowemu, ponieważ produkty mogą być ciągle ulepszane, aby oferować jak najlepsze produkty na rynku.

Proszę skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli od dostawy towarów minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

SZKODY I PROBLEMY

Proszę sprawdzić swoje zamówienie przy odbiorze i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli artykuł jest uszkodzony lub wadliwy, lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić i rozwiązać problem. Musimy wtedy wysłać Państwu wymianę, zanim będziemy mogli dokonać zwrotu.

Niestety, może się zdarzyć, że Państwa produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku zawsze dostarczamy nowe opakowanie bezpłatnie za pierwszym razem i niestety nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli uszkodzony produkt dotrze po raz drugi, zwrócimy Państwu pełną kwotę zakupu.

Proszę dołączyć wyraźne zdjęcie uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego artykułu oraz podać swój numer zamówienia i imię. Zawsze ponosimy odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty wysyłki spowodowane uszkodzonymi, wadliwymi lub niewłaściwymi artykułami.

ETYKIETY ZWROTNE

Po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia nie będą już udostępniane etykiety zwrotne. Udostępniamy tylko jedną etykietę zwrotną, a jeśli klient przegapi datę zwrotu, musi ponieść koszty dodatkowych etykiet samodzielnie. Etykieta zwrotna jest udostępniana przez Solar Energy Lighting tylko wtedy, gdy produkt jest uszkodzony i klient akceptuje wymianę. Jeśli klient nie akceptuje wymiany, musi samodzielnie zorganizować zwrot.

WYJĄTKI / ARTYKUŁY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Niektóre rodzaje produktów nie mogą być zwracane i są wyłączone z wymiany, takie jak np. artykuły przecenione, bony podarunkowe i produkty spersonalizowane. Artykuły z wyprzedaży są wyraźnie oznaczone jako „Clearance” w tytule produktu i są traktowane jako wyprzedaż końcowa. Te artykuły są wyłączone z wymiany, zwrotu i refundacji. Ponieważ są oferowane w znacznie obniżonej cenie, zalecamy naszym klientom dokładne sprawdzenie informacji o produkcie przed zakupem. Wszystkie sprzedaże artykułów wyprzedażowych są ostateczne.
Proszę skontaktować się z nami, jeśli mają Państwo pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego artykułu.

Produkty na zamówienie, takie jak numery domów lub artykuły spersonalizowane, są wyłączone z wymiany i zwrotu, ponieważ są wykonywane indywidualnie i nie mogą być odsprzedawane.

UWAGA DOTYCZĄCA KOLORÓW

Proszę pamiętać, że zdjęcia produktów mają na celu jak najdokładniejsze odwzorowanie kolorów. Z powodu czynników takich jak oświetlenie, rozdzielczość ekranu i ustawienia urządzenia, rzeczywisty kolor przy dostawie może się jednak nieznacznie różnić. Te różnice są normalne, nie stanowią wady ani defektu i w związku z tym nie uprawniają do zwrotu ani do zwrotu pieniędzy.

ZGUBIONE PACZKI

Jeśli paczka z powodów logistycznych zaginie lub nie może być dostarczona, zawsze najpierw wysyłamy zastępczą paczkę, zanim nastąpi zwrot pieniędzy.

Jeśli klient dodał naszą ubezpieczenie przesyłki podczas realizacji zamówienia, bezpłatna wysyłka zastępcza jest objęta, jeśli paczka zostanie zgubiona przez kuriera lub nie zostanie dostarczona.
Jeśli kurier będzie w stanie dostarczyć dowód dostawy (np. poprzez śledzenie GPS, zdjęcie dostawy lub podpis), musimy podjąć decyzję na podstawie tego dowodu. W takich przypadkach ubezpieczenie przesyłki nie ma zastosowania, i nie może być żadnej rekompensaty ani zwrotu.

NIEODEBRANE/ODRZUCONE PACZKI

Kiedy paczka jest dostarczana do Twojego domu lub zostaje złożona w urzędzie pocztowym, Solarenergie Beleuchtung pokrywa koszty dostawy paczki. Jeśli paczka nie dotrze lub nie zostanie odebrana z poczty, zostanie automatycznie odesłana do dostawcy, a my mamy prawo, €15 do odjęcia od kwoty, która ma być Państwu zwrócona. Dotyczy to również paczek, w przypadku których wysłano wiele wiadomości e-mail/SMS, bez podjęcia jakichkolwiek działań.

GIEŁDA

Naj szybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotu, który masz, a gdy twój zwrot zostanie zaakceptowany, dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

POWRÓT

Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy, sprawdzimy i potwierdzimy Twoje zwroty. Otrzymasz automatyczny zwrot na swoją pierwotną metodę płatności. Dowód zwrotu zostanie automatycznie wysłany na Twój adres e-mail. Pamiętaj również, że może minąć trochę czasu, zanim Twoja bank lub firma kredytowa przetworzy zwrot; może to różnić się w zależności od banku.

Naszy adres zwrotu znajduje się poniżej, jednak nasze wsparcie musi zostać powiadomione e-mailem przed wysyłką, aby poprawnie zarejestrować zwrot w naszym systemie. W przeciwnym razie paczka nie zostanie rozpoznana w naszym magazynie.

Adres zwrotny:
Imię: Ivan Ivanov
Adres: Nikola Gabrovski 71
Kod pocztowy: 5000
Miasto: Veliko Turnovo
Kraj: Bułgaria

OPŁATA ZWROTU

Proszę o zrozumienie, że produkty muszą być zwracane w swoim oryginalnym stanie, aby spełnić nasze warunki zwrotu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie odbiegającym od oryginalnego (np. uszkodzone opakowanie lub nieoryginalne, brakujące części lub śruby, nie w stanie nowym), zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pobrania opłaty za zwrot w wysokości 15% pobrać, aby pokryć koszty związane z przywróceniem i przetworzeniem artykułu. Dotyczy to również sytuacji, gdy powodem zwrotu jest nieporozumienie dotyczące dostarczonych informacji.

KOSZTY ZWROTU

Przy Deutsche Post co najmniej €5 za wysyłkę paczki z Track & Trace do naszego niemieckiego magazynu i co najmniej €4 bez Track & Trace. 

WARUNKI ANULACJI

Nasza informacja o prawie do odstąpienia od umowy jest ważna przez 1 godzinę. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, aby otrzymać pełny zwrot, prosimy o wysłanie e-maila na adres info@solarenergie-beleuchtung.de z pięciocyfrowym numerem zamówienia lub skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej. Otrzymasz zwrot na swoją pierwotną metodę płatności w ciągu 12 godzin. Jeśli paczka została już wysłana z naszego magazynu lub jest w drodze, anulowanie podczas transportu paczki nie jest możliwe, ponieważ paczka nie może być zatrzymana. Prosimy więc o oczekiwanie na otrzymanie paczki. Gdy paczka dotrze, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, który udzieli dalszych instrukcji.

BRAKUJĄCY NUMER TELEFONU PRZY KASIE

Aby zapewnić sprawny przebieg dostawy, klienci muszą podać ważny numer telefonu przy kasie. Jest to ważne dla kontaktu z kurierem w przypadku problemów z dostawą.
Jeśli paczka dotrze z opóźnieniem lub zaginie z powodu niepodania numeru telefonu, Solar Energy Lighting nie ponosi odpowiedzialności. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że poprawne dane kontaktowe zostały podane podczas składania zamówienia.